Tin tức
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – VPJ
Áp dụng tại: VPJ
Cập nhật: 10/10/2025
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại website, fanpage, cửa hàng và các kênh bán hàng chính thức của VPJ.
Không áp dụng cho hàng đặt riêng theo yêu cầu, sản phẩm cắt theo kích thước hoặc hàng “made-to-order”.
2. Thời hạn và điều kiện đổi trả
- Thời hạn: Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng, không trầy xước, móp méo hoặc hư hại.
- Đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm (nếu có).
- Có hóa đơn, chứng từ mua hàng tại VPJ.
- Khi nhận hàng, khách hàng cần quay/chụp video mở thùng để làm căn cứ xác nhận tình trạng sản phẩm ban đầu.
3. Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc bao bì.
- Hư hỏng do lắp đặt sai quy cách, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa.
- Hàng hóa tiêu hao, hàng khuyến mãi, linh kiện rời, hoặc sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu.
4. Lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển
- Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong vòng 7 ngày, VPJ sẽ đổi mới cùng model hoặc sản phẩm tương đương (nếu hết hàng) sau khi kỹ thuật viên kiểm tra xác nhận.
- Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần chụp ảnh/video ngay khi mở thùng và liên hệ VPJ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
5. Chi phí đổi trả
- Trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân (không lỗi): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và phí kiểm kho (nếu có).
- Trường hợp trả hàng do nhu cầu cá nhân: có thể áp dụng phí hoàn kho đến 10% giá trị sản phẩm.
- Chi phí lắp đặt, vận chuyển và vật tư phát sinh thực tế không được hoàn.
6. Phương thức và thời gian hoàn tiền
- VPJ hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, chuyển khoản, quẹt thẻ).
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–10 ngày làm việc kể từ khi VPJ nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
7. Quy trình thực hiện
- Liên hệ VPJ:
- Hotline / Zalo: 0335 544 546
- Email: info@vpj.net.vn
- Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, lý do đổi/trả, hình ảnh hoặc video sản phẩm.
- Đóng gói sản phẩm: giữ nguyên bao bì, tem nhãn, kèm đầy đủ phụ kiện và hóa đơn.
- Gửi hàng: theo hướng dẫn của nhân viên VPJ.
- Kiểm tra & xử lý: kỹ thuật VPJ kiểm tra trong 24–72 giờ và phản hồi kết quả.
8. Sản phẩm cồng kềnh hoặc lắp đặt
Đối với hàng hóa cồng kềnh (tủ lạnh, bếp công nghiệp, chụp hút, v.v.), VPJ sẽ cử kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp và sắp xếp lịch vận chuyển phù hợp.
Chi phí tháo dỡ, bốc xếp, vận chuyển sẽ được thông báo trước.
9. Bảo hành
Những trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành của VPJ và quy định của nhà sản xuất.
10. Thông tin liên hệ
- Hotline / Zalo: 0335 544 546
- Email: info@vpj.net.vn
- Địa chỉ công ty: 19 Ngõ 86 Phố Hào Nam, Phường Ô Chợ Dừa, TP Hà Nội
- Thời gian làm việc: 08:30 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7, trừ ngày lễ)
